美容院标准接待流程.ppt

教案大纲： 1、Rolanbety美容院标准接待流程 2、面部两小时服务流程 学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的），通过此次课程，了解熟悉罗兰 佩蒂美容院标准统一化的接待流程，同时清楚 面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能 通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店 顾客。 罗兰佩蒂美容SPA生活馆 标 准 接 待 流 程 罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、填写顾客咨询表格 四、肌肤检测、经络检测 五、问题咨询 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话 罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程 一、迎门接待（迎三步，送七步） 迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。 开门姿势：90°弯腰 话诉：“您好！欢迎光临罗兰佩蒂！” 二、入座奉茶（领位） 站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。 话诉：“姐，罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊 花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？” “×姐您好，请问有什么可以帮到你？” 罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程 三、填写顾客咨询表格 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 电话跟进。 四、肌肤检测、经络检测 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。 五、问题咨询 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。 罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 （此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡） 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话 罗兰佩蒂美容SPA生活馆 面部两小时服务流程 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 一、花茶 二、更衣室更衣 三、淋浴 四、背部舒压 五、前胸舒压 双手消毒 六、卸妆 七、洁面 八、清水检测 九、爽肤 十、去角质 十一、爽肤 十二、针清 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 十三、调肤 十四、按摩 十五、清水检测 十六、滴眼药水 十七、调肤 十八、精华素导入 十九、深层营养 二十、修眉 二十一、敷面膜 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 二十二、头手部按摩 二十三、卸膜、调肤、滋养 二十四、隔离防晒 二十五、背部按摩放松 二十六、带顾客到咨询接待室 二十七、送走顾客，整理内务 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 一、花茶 我们罗兰佩蒂店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体， 品罗兰佩蒂特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理 方案。 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 二、更衣室更衣 待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。” 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 三、淋浴 顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们罗兰佩蒂店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的 特色，一般的美容院都没有，面护 前淋浴有利于顾客身心全部放松， 而且可使毛孔张开，促进皮肤对产 品营养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客： “为了不影响下位客人，我们的淋 浴时间是15分钟。” 罗兰佩蒂面部两小时服务流程 三、淋浴 顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。 注意