沟通培训优秀案例-Microsoft-Word-文档.docVIP

有效沟通优秀案例 与上级沟通时，你会不会时常心里 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%8F%91%E6%80%B5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 发怵？ 与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？沟通“迷路”案例： 公司为了奖励 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B8%82%E5%9C%BA%E9%83%A8ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 市场部的员工，制定了一项 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%B5%B7%E5%8D%97%E6%97%85%E6%B8%B8ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去， HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%83%A8%E9%97%A8%E7%BB%8F%E7%90%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%97%85%E6%B8%B8ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%A1%A8%E8%B1%A1ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。沟通“达标”案例：同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。　　部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%87%9D%E8%81%9A%E5%8A%9Bch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%8C%85%E8%A2%B1ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 包袱，树立有益公司的积极 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B7%A5%E4%BD%9C