项目管理第10章节--领导跟沟通.pdfVIP

Software Project Management 2009 项目经理：领导与沟通 刘强 清华大学软件学院 内容提纲 项目经理 项目经理的职责 项目经理与领导力 管理项目利益相关者 项目利益相关者 类似通货的影响力 社会网络建设 项目经理的品质培养 高效项目经理的品质 高效人士的七个习惯 沟通的技巧 2 项目经理的职责 计划 明确项目目标，并取得管理层与客户的一致意见； 制定项目计划，并取得管理层的批准； 确定项目所需要的资源； 制定项目管理所用技术、方法及程序，建立相关信息管理系统。 组织 开发项目所需人力资源，组建项目小组，建立适当组织机构图； 对项目各职位进行描述，制定项目管理责任矩阵； 确保项目小组成员理解和接受他们的职责； 组织小组成员制定项目计划，促进项目团队内外部的有效沟通； 根据批准的项目计划，配置各种资源。 3 项目经理的职责 领导 具体指导实施项目计划中的各项活动，并提供阶段性进展报告； 定期评价项目进展情况，并根据项目计划评价项目绩效； 负责与项目内外部门的联系、汇报、沟通与检查； 处理冲突，化解矛盾，减少风险，促进项目小组的团队建设； 随时了解项目总体进展，及时解决问题，确保纠正措施的实施。 控制 确定项目活动的优先级； 按照变更控制程序，对范围及其他变更进行评估和沟通； 监控项目进展情况，及时发现问题并采取整改措施； 与项目分包商保持充分有效的沟通，确保合同条款切实履行。 4 项目经理面临的挑战 一种理想的工作状况 项目经理与相关人员一起制定项目计划，组建项目团队； 按照计划开始项目工作，跟踪项目进展情况。 问题：项目经理的现实工作状况如何？ 项目进展过程中，客户需求发生变化导致设计上发生大变动 项目中出现技术难题，工作时间产生延迟 团队人员工作热情不高，工作效率低 项目执行过程中经常“救火” 最终交付的结果与预期相差很大 挑战：需要创新并适应不断变化的环境！ 5 项目经理与领导力 领导力（Leadership ） 领导力是激发团队人员的自信、使组织获得他们的支持并实现 组织目标的能力。 对于项目经理来说，领导是一个过程，通过这个过程来影响项 目团队，使他们完成工作。 项目管理是领导密集型的工作 项目经理是领导者，在项目实施中发挥核心作用。 项目经理是信息流和沟通流的渠道，是主要的规划者与目标制 定者，是团队的开发者、激励者和冲突解决者。 没有一个精力旺盛的项目领导者，项目不可能成功完成。 6 项目经理与领导力 经理＝领导者 ? 经理 接受了组织头衔的个人，拥有对别人施加控制的权力 关注于项目的管理和组织 寻求效率与保持现状 领导者 领导者聚焦于人际关系 注重通过项目与未来愿景的方式来培养和激励他人，通过言语