社群运营.doc

微信社群建设方案 微信个人号 视觉统一，微信个人号的头像和个性签名 添加家长微信好友的话术和引导方式 区分家长和粉丝的标签备注【例如：耀华学校+名字】 二、微信群的定位 互动、答疑、营销 三、微信群的五个步骤 1、聚合粉丝 操作方式：主动添加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入。（由 课程顾问 提供家长登记电话，由我在负责添加做标签） 微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术 话术内容：恭喜你哈~ 你发现了我们校区的个性微信服务号 你可以叫我小邦，我很喜欢交朋友。 别客气，请立刻加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！ 为了让小邦更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级? 例如：“小优+耀华小学3年级”方便小优做好备注！ 二维码分布：前台、休息区。? 课程顾问负责内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入群。? 销售部：在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的微信个人号，并引导解决家长对微信群的不解，引导家长关注入群。? 内容（每周策划内容让粉丝参与）? 每周的内容： ?周一： ?周三： 周五： 活动（线上，线下） ?定点的时段活动:???（互动游侠，xxx等等） 运营者（为用户解决疑难杂症,必要时的公关处理） 及时激励及时反馈：? ?按照学科组进行分群，群管理者在每一个群都可以出没 如果有人出现疑惑、困难、群管理者带头儿帮他进行解答 利用碎片时间进行微信管理，只需要回复重要内容 公开展示跨群分享：?好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示 四、微信群管理标准规范制度 1、微信标题规范（我们群分享的内容及标题需要统一要求书写）。 2、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划）。 3、微信推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门）。 4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划）。 5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，或者踢出群的规定）。 6、群的管理:? 大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。 五、微信群的运营方式 1、群的定位是什么？（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销） ? 2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感） ? 3、建立每周群活动表（每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题） ? 4、定时清人（对于群里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，及时处理，群管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生） ? 5、培养积极份子（对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流） 6、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。） ? 7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈） ? 8、让别人看热闹（比如：创客类体验课，大师讲堂。） ? 9、绝对严谨广告和拉人（群规） ? 六、群规定： ? 第一条：比邦艺术交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知； ? 第二条：该群名称：实名+年级+学校； ? 第三条：不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗； ? 第四条：不刷屏只做学习交流； ? 第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点； ? 第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理； ? 第七条：每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容； ? 七、各部门工作安排： ? （一）、销售部： ? 微信群的建设对本部门的作用： 便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息，提高工作效率。 利用微信群的方式，跟家长进行互动沟通。获取更多的信息，提供工作效率，可以及时宣传通知精准群体。 销售部的工作安排： 家长入群的欢迎，引导家长。 在咨询时要主动邀约家长，添加我们的微信，邀约进群。 做记录和统计，未扫码的原因。 群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。 4、每周1场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。 5、每周邀请在职老师进行文章分享，如“xxx语文知识点”以微信文章或mp3格式分享。 （二）、教学部： 微信群对本部门的作用： 可以针对校外的精准群体输出有针对性的知识，帮助一些家长和孩子解决一些疑难点，获得有用的信息资讯，在互动的同时了解家长和孩子需求。宣传我们比邦艺术和优加学堂的教育风格。 教学部工作安排：? 1、每周讲课和分享试题的老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word文章版”发送给我，由我来做整理，要以固定的格式公布在群里进行，讲义、答疑。 2、微信群每周1场