1、医疗保健中心的成本-数量-利润(CVP)分析-（二）.docxVIP

行为医疗保健中心：为编制计划和控制所作的 成本-数量-利润（CVP）分析 简介 当年6月，Bridgestone医疗保健中心的常务董事Thomas Russell博士和会计师Susan Smyth，正在就该中心的经营和对财务业绩实施监督的必要性的问题，展开进一步的讨论。Bridgestone坐落在俄亥俄州克利夫兰市，为有药品滥用问题的个人提供预防、干预和治疗服务。在上一年中，虽然预期会略有盈余，却蒙受了亏损。此后，Bridgestone的管理当局开始关心它的财务业绩。尽管管理当局关心并注意到Bridgestone的盈利能力问题，但它今年的年度预算仍然预期只有$7,000的微量盈余（见表1）。 Thomas: 从你所编制的财务报告来看，在过去三年中，我们曾为达到收支平衡而不断奋斗。直到最近我们才得以保本，但我仍然担心，只要经营中稍微出一点错，看来就会把我们置于经营亏损的境地。我已积极努力管理这个中心，我不知道我们应如何做才能避免亏损！ 1Susan: 不幸的是，我的工作职责在于：业务发生时，把财务数据和次数记入会计账册，对如何监督业绩我没有整体认识。我现在每周工作40多个小时，因而我确实不知道还能再多干些什么。也许我们可以雇用个咨询师什么的人，来帮我们一下？ Thomas: 事实上，为避免损失从外面情人来帮忙，未尝不是个好办法。因为我受的是心理学方面的训练，我自己在会计方面并没有什么经验。我们需要找个对非盈利性的公众服务机构的财务管理有专长的人。 BRIDGESTONE的背景介绍 历史和任务 Bridgestone是坐落在美国中西部的一家治疗麻醉药品滥用的综合门诊中心。自1985年以来，Bridgestone提供一系列的门诊服务，包括咨询、危机干预、戒毒治疗、和美沙酮维持疗法。Bridgestone把自己的任务定为，通过向有需要的个人，提供高质量的行为健康保健，成为治疗和改变人们生活的领导者。基于这样的任务，Bridgestone对外界承诺，它要通过一些创新的服务和逐一地丰富每一个病人的生活，来推进行为保健工作。 常务董事和员工队伍 中心的常务董事Thomas Russell博士从俄亥俄大学获得社会工作硕士、又从西北大学获得临床心理学（戒瘾辅导专业）博士学位，已经有了超过30年的行为健康戒瘾方面的工作经验。他是美国戒瘾考官协会的成员，并曾是俄亥俄大学心理学院的一名教师。Russell博士在戒瘾领域发表了许多论文，并多次在重要的会议上发表演讲。 除了这位高素质的常务董事之外，Bridgestone还有一个卓越的员工队伍。中心一直保持着比较低的病人对员工的人数比率；此外，员工中有许多受过良好训练的专业人员，时刻准备着在各种环境下向病人提供良好的服务。 Bridgestone的员工们就象是同一个家庭的成员，并以待人正直和服务专业著称。他们改变了数以千计的人的生活，这是中心成功的关键所在。 病人的表扬信 病人和病人家属的表扬信中包括了这样的内容： “我要说的是，多谢你们帮助了我的女儿！我认识很多临床专家……事实上我也是其中之一。在自己执业20年之后，我对于把自己的儿送去治疗的经验一直都深有沮丧的感觉，这持续到把她送到Bridgestone之前。尽管临床专家不乏其人，……但你们这些人才是真正的临床专家。” “今天是我恢复清醒一周年的日子。如果没有Bridgestone的咨询师们的帮助，我不可能恢复清醒。我真不知道怎么样来表达我的谢意！” “我对自己在Bridgestone所受到的治疗，深表谢意。走向恢复的这条路，崎岖不平。为了使我复原，直到今天我仍然按照必须遵行的治疗程序，每天坚持着做。我认识到具备正直并保持开放的思想，是十分必要的。我现在完全对要求我做到的一切，举双手投降—因为我要取得真正的胜利。” 行为健康和各项戒瘾服务 为治疗不同程度的麻醉药物依赖疾病，从戒毒治疗到保持长期清醒和防止旧病复发，Bridgestone提供的服务总共有10项。 病人预检——对病人的预检，是由戒瘾咨询师来做的。咨询师采用多项手段，确定酗酒或毒瘾问题是否确实存在。如果确诊如此，就有必要确定病情的严重程度，看是不是需要采用药物戒毒，需要对病人提供哪些服务和哪个程度的照料使其安全、顺利地达到清醒。 实验室尿液分析——实验室尿液分析，是为筛洗和干预而作的服务，目的是帮助病人经受住毒品的诱惑。验尿还能提供毒品服用的早期证据，从而对该病人的治疗作出适当的调节。 病历管理 ——病历管理是监察病情的发展，以及是否遵照所推荐的戒瘾治疗方案实施监督而提供的服务。如有需要，还向各外部单位，如法院、儿童保护服务、颁发执照的机构和雇主提供报告书。 团体心理辅导——在病人处于发病期时，一般认为打破病人被隔离的状态，也就是把他们组成一个群体，对治疗最为有效。在团体咨询的过程中，病人能有