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鞠强教授 简介;销售团队领导学;第一章 销售心理学与沟通心理学;一、沟通投机原理;二、控制他人情绪四步法;三、控制他人情绪五步法;四、控制他人情绪六步法;五、首因效应;六、末因效应;七、晕轮效应;八、二元求助法;九、定型作用;十、栽花效应;十一、纯真微笑的实质;十二、投射效应;十三、ABC说服法;十四、具体化效应;十五、双向沟通效应;十六、群体非理性效应;十七、启发说服原理;十八、情理利说服;十九、说服时高频率障碍先行击破;二十、亲近影响力效应;二十一、无形之事需有形展示;二十二、Aac调解模式;二十三、军令状效应;二十四、潜意识理论;二十五、动态注意力效应;二十六、黑箱忧虑效应;二十七、损失敏感效应;二十八、肢体语言沟通;二十九、信祸心理;三十、丰富选择压力;三十一、从众心理;三十二、渐进态度调整法;三十三、进进退退调整态度法;第二章 员工行为调控之利益机制;员工行为调控的二元性;利益机制的二元性：强化与惩罚;强化理论;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;强化;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;惩罚理论;强化和惩罚的实施原则;案例：用电视机对儿童进行的行为调控;第三章 员工行为调控之观念调整;组织文化建设;组织