传承历史求实创新追求卓越 - 上海市质量技术监督局.docVIP

传承历史 求实创新 追求卓越 上海林内有限公司 上海林内有限公司（以下简称公司）成立于1993年9月，由原上海市煤气公司（现上海燃气（集团）有限公司）、日本林内株式会社、日本株式会社琦酸三方出资组建。伴随着中国经济的快速发展，公司也得到了快速成长。公司相继通过ISO 9001质量管理体系认证和ISO 14001环境管理体系认证，还先后获得了“上海市先进技术企业”、“上海市高新技术企业”、“全国售后服务先进单位”、“上海厨卫电器十佳品牌”、“消费者喜爱的热水器品牌”等荣誉称号，并多年位居上海市亿元商场热水器销售量、销售额第一。公司除了生产自有品牌（林内牌）外，还为国内及国际上的知名品牌提供OEM产品。产品不仅内销，还出口到美国、英国、意大利、巴西、以色列、香港、澳门等国家和地区。近几年还开拓了热水并联系统、GHP（燃气空调）业务、太阳能热水系统等的相关产品的市场应用，保证了公司的持续发展。 一、传承历史，发扬特色企业文化 在风云变幻的市场经济中前行，公司认识到独特的企业文化不仅是林内生存和发展的源泉，还是企业的粘合剂，它可以把员工紧密联系、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业要顺应日趋激烈的市场竞争并得以健康发展，离不开文化建设。文化的力量,已深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中。 上海林内有限公司秉承日本林内集团90多年的技术底蕴，依托先进的设备、严谨的工艺和强大的研发能力，始终坚持“以质量和诚意奉献于客户”的企业理念，通过“综合热能器具”的制造，以“为人们创造舒适的生活”作为企业使命，同时以“在中国成为以一流燃气器具为中心的综合热能器具制造商”为奋斗目标，团结一致，共同努力，一步一个脚印地稳步发展，逐步形成了符合自身特点的独特的企业文化。 在18年的不断完善追求卓越的过程中，公司建立了完善的、具有三个层级的呈金字塔型状企业理念体系。其中，最高层是“宗旨”和“企业使命”，中间层是企业的“根本规章”，基础层是“行动规范”。 最高理念“宗旨”和“企业使命”是始终不渝地推崇“和”“气”“真”文化。 和——求同存异、精诚合作：中日双方在经营决策的过程中、同事之间在日常工作配合中，应以公司的利益为最终目标来考虑和行动，为着共同确定的目标而努力。“和”不排斥不同的意见，而是决策过程的民主，决策结果的集中。一旦经过讨论后确定的方案，大家都会朝一个方向努力。 气——胸怀大志、脚踏实地：这就如一个有着崇高理想的人，为了实现自己的目标，一步一个脚印地做好每一件事情。与其说这是种文化，不如说这是实现目标的战略方法。于上海林内而言，要通过“综合热能器具”的制造为人们创造“舒适的生活”，在中国成为以一流燃气具为中心的综合热能器具的制造商，其中既有积极的战略目标，又有实在的战术方法。同时，也有品行修为方面的理解，要求每一个林内人踏踏实实、谦虚好学。 真——术有专攻、精于创新：强调的是上海林内的核心竞争能力和经营战略。上海林内根据中国市场的实际情况，继承日本林内在燃气器具制造方面90年累积的经验和技术的同时，积极创新，不断研发出适合中国洗浴和烹饪习惯的产品。上海林内是以真知制胜的企业，这里也蕴涵着对每一个林内人都要有自己的一技之长，胜任自己的工作岗位的要求。 处于中间层的是企业“根本规章”，从质量、环保、技术、企业文化的实施、社会伦理等7个方面做了明确，在每一个员工新入职时，都会告知，并要求谨记。 处于基础层的是企业理念体系、每位干部及员工在日常活动中必须遵守的具体规范，即企业的“行动规范”。在行动规范中详细明确了遵守法令、环境保护、对当地社会的贡献、公司与员工的关系、与客户的关系、与行政的关系、安全与健康、人权和人格的尊重、公司财产的保护等各方面，要求每一位林内员工上至总经理下至普通员工，都必须严格遵守执行，为企业伦理在观念上和行动上的融入而努力。 员工除了入职时的基础教育及公司理念的教育外，公司网站也有公司理念的专页宣传栏，林内报头版或专栏也经常会强调，干部会议上对某些相关条款也会进行讨论或提醒。人手一册的员工手册也每天伴随着每位员工。通过内部网站、员工座谈会、简报等形式传递公司的理念。 公司还向主要的供方和合作伙伴沟通价值观、发展方向和绩效目标，并采取洽谈会、定货会、工厂审核、林内报、售后通讯、质量大会、经销商会议等多种形式确保双向沟通。通过以上手段，扩大企业的知名度，提高企业的美誉度，达到“内强素质，外树形象”的目的。 俗话说“一年企业靠产品,十年企业靠人才,百年企业靠文化”。上海林内运用独特的企业文化将全体员工凝聚起来，团结一致，同心同力，是企业文化作为核心竞争力载体的充分体现。 二、求真务实，关注顾客需求，追求技术创新 公司着重于关注顾客的需求并将顾客的需求放在首位。通过市场走访、问卷调查及委托专业机构做顾客满意度调查的方式，及