江门市消委会系统2018年第一季度受理.docVIP

PAGE 7 — — PAGE \* MERGEFORMAT3 — 江门市消委会系统2018年第一季度受理 消费投诉分析报告 据统计，2018年第一季度，江门市各级消委会受理消费者来访、来信等投诉278宗，已解决217宗，成功调解率达78.06%，为消费者挽回经济损失167.1218万元。 一、消费投诉总体情况 （一）按性质划分，投诉前三位分别是： 1．质量问题68件，占投诉总量的24.46%。 2．售后服务问题65件，占投诉总量的23.38%。 3．合同问题61件，占投诉总量的21.94%。 投诉性质统计表 江门市消委会(全局) 2017/12/21-2018/03/20 项目 数量(件) 百分比 质量 68 24.46% 售后服务 65 23.38% 合同 61 21.94% 虚假宣传 48 17.27% 其他 16 5.76% 价格 15 5.39% 假冒 3 1.07% 计量 1 0.35% 安全 1 0.35% 总计 278 100.00% 江门市消委会 2018-04-02 （二）按类型划分，投诉前三位分别是： 1．日用商品类62件，占投诉总量的22.30%。 2．家用电子电器类61件，占投诉总量的21.94%。 3．交通工具类41件，占投诉总量的14.75%。 投诉类型统计表 江门市消委会(全局) 2017/12/21-2018/03/20 项目 数量(件) 百