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邮政营业员年度工作总结XX 一、20**年工作回顾  1、 业务收入完成情况  我局至11月份业务收入计划为 6349896元，完成全年计划的 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。  2、四大业务完成情况  截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，报刊流转额万，完成计划的%，比去年同期增长%，贺卡万，占53%。  二、经营工作基本情况  1、储蓄业务发展较快  邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20**年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努