客户关系管理——市场部培训模板设计素材.pptVIP

* 品牌的关系：阿伯可乐 可口可乐 的选择 科技疏远：400电话无人应答 机械的选择和执行 面对面的关系：客户接待 ，机械的执行，不注意细节 亲密无间的关系：像亲友一样可以坦诚沟通，需求的主动表达 611:6次面访 1次困难辅助 1次非业务接触 （1-2个月内） 第一章 客户关系管理 综合市场部培训—— * 过 渡 页 TRANSITION PAGE 第一章 第二章 第三章 * 目 录 页 CONTENTS PAGE 第一章 客户关系是什么？ 第二章 第三章 关于客户管理QA 如何管理客户 * 过 渡 页 TRANSITION PAGE 第一章 第二章 第三章 客户关系是什么？ 关于客户管理QA 如何管理客户 第一章 一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直，这样的人事才刚刚及格。 所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂的工作，我们管理客户关系的目的是从要他买，变成他要买。 客户关系是什么 ？ 第一章 企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。