配送作业管理 订单管理.ppt

难 重 点 难点： 保障重要客户的订单在履行时不会被延迟； 影响订单处理时间的因素； 重点： 订单处理过程涉及的要素； 通过合理的订单状况报告，确保优质的客户服务。 知识结构图 订单处理过程要素 具体而言，包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告五大块。 见：PST020201 订单处理过程涉及的要素 见：PSS020201 订单管理视频 见：PSS020202 订单管理视频 订单准备 订单准备是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。 具体工作内容包括选择合适的供应商，由客户或销售人员填制订单，决定库存的可得率，与销售人员打电话通报订单信息等等。 案例分析：PSA020201 Lotsafood公司订单改善 Lotsafood公司成立于1986年，向美国东部几个州的批发商供应罐装蔬菜、水果、调味品以及其他特殊商品等多达100种的货物。该公司建立了一套改进对批发商服务的质量以及提高公司销售人员效率的方案，这一方案的目标是把销售人员从接收订单中解放出来，按预订计划接收批发商的订单。公司的销售人员不再处理客户订单，以前，销售人员将订单积累起来，一直积累成较大数量时才发往总部。按照新方案，批发商可按定好的计划，直接用电子邮件向公司总部发订单，如果错过定好的日期，批发商只能等待下一次机会。这一方案旨在增加销售人员所能联系客户的数量。通