第二章人际沟通的相关理论幻灯片.pptVIP

正式沟通 正式沟通一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如，组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。正式沟通的类型有三种：下向沟通，上向沟通和横向沟通 正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃而且约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 非正式沟通 非正式沟通的特征 信息往往不完整 带有感情色彩 表现形式因人而异，因环境而异 传递速度快 非正式沟通的作用 满足职工情感方面的需要 弥补正式沟通的不足 可以了解职工真正的心理倾向和需要 非正式沟通的不足 难于控制 容易失真 导致小团体、小圈子的形成，影响集体凝聚力 （三）根据信息的传递方式 — * — LOGO 沟通知识概述 上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 （三）根据信息的传递方式 — * — LOGO 沟通知识概述 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。 单向沟通 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 双向沟通 （四）根据信息传递有无反馈 （1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。 （2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意识到的信息交流。 （五）根据沟通的目的是否明确 四、沟通的特点与功能 （一）自我认知功能 （二）协调和改善人际关系的功能 （三）实现工作生活需要的功能 （四）社会整合功能 （五）决策功能 第二节 人际交往理论 一、人际关系的动机与需求 (一) 人际交往的动机 1、社会交换理论 是所有解释人际交往动机的理论中最有影响的理论。无论人们的交往动机如何，最基本的动机就是为了从交往对象那里满足自己的某些需求。 2、自我呈现理论 它属于社会相互作用理论中的一种。其理论观点主要表现在三个方面： 1）人际交往是交往者借助自己的语言行动向对方叙述有关自己的事情，即向他人表现自己。 2）认为人在交往中可能有不同的动机和目的。 3）强调自我呈现是社会影响的一种手段。 (二) 人际交往的需求 1、包容的需求是指希望和别人交往，建立和谐的关系。 1）主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处群体之中，热情参与人与人之间的交锋和合作性工作。 2）被动包容型：期待别人接纳自己。 2、控制的需求是指希望在权力上与别人建立和维持良好的人际关系。 1）主动控制型：表现为大胆、主动支配他人，爱发好号施令，喜欢运用权力、权威来控制影响和支配他人等行为特征。 2）被动控制型：期待他人领导，常常根据情境的要求使内在标准向外在标准妥协。 3、情感上的需求是指希望在感情上和别人建立良好的关系。 1）主动型：以友情或爱情为纽带与他人建立并良好的关系。 2）被动型：以友情和爱情为纽带维持良好的人际关系，但主要表现为期待他人对自己表示亲密，而不能主动大胆地表达自己的感情等行为特征。 首因效应 1 首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，往往会根据对方的身体相貌及外显行为来进行综合性与评价性的判断。首因效应的启示是： 用良好的第一印象展现自己最吸引人的品质。如，第一次和陌生人见面时，应穿着整洁，谈吐自然，有礼有节。 要懂得通过现象看本质，不要被对方的第一印象所迷惑。 二、人际交往的心理效应 近因效应 2 与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。这主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。 比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。 近因效应 2 3 我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。 2 与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。 1 认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。 近因效应的启示 晕轮效应 3 又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。正晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施；负晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟。 不可