公平对待消费者权益办法hfjjlybc.docVIP

济宁分行营业部公平对待消费者权益办法 第一：悉心关怀，感化人心 俗话说：谋事在人，成事也在人。人作为第一生产力，一旦其潜力、智力、能力被激发出来，必将给工作带来方方面面的变化。营业部在创建千佳的过程中，首先以统一员工思想认识为抓手,以服务提升与业务发展，集体利益与个人利益协调发展、相生相成为管理理念,提出了优质服务“人性化、标准化、精细化”的管理原则。在员工关怀上，支行始终强调关心员工、尊重员工、理解员工和信任员工。我们注重通过运用情感的纽带，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮助人，富有人情味的工作氛围，注重生活小节，小“题”大“做”，于细微处见真情，让员工切实感受到领导的关怀和组织的温暖。从浓浓的真情里，员工们深感自豪与骄傲。员工们个个爱岗爱行、以行为家，以主人翁的姿态时时处处为支行着想，全心全意为客户服务。 第二：服务客户，奉献社会 在业务发展的同时，营业部强调精神文明建设的重要性，主动承担应有的社会责任。我们多次在周边小区开展“金融服务进社区”、“金融知识讲座”、“金融问卷调查”、“进社区放电影”，免费普及金融知识；我们在全市范围内开展“便民支付进万家”大力推广便民支付活动；我们成立了支行互助会，积极帮助有困难的员工；我们主动参加红十字会倡导的无偿献血活动，获得了“济宁市无偿献血爱心单位”荣誉称号；我们积极捐资，关心儿童成长，获得了“优秀热爱儿童爱心单位” 荣