《学管理学原理习情境六》.pptVIP

（二） 激励的方法 详见课本 P148 课堂案例 详见课本 P150 课堂案例 一、 沟通的含义与类型 （一） 沟通的含义 沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。 （二） 沟通的类型 1. 根据沟通途径划分 2. 根据沟通信息流向划分 3. 根据沟通是否进行反馈划分 二、 沟通的条件与障碍 （一） 沟通的条件 信息发送者 信息接收者 信息传递渠道 信息内容 （1） （2） （4） （3） 详见课本 P153 课堂案例 （二） 沟通的障碍及其克服策略 1. 沟通障碍 传递工具的障碍 选择性知觉的障碍 传递层次的障碍 过滤的障碍 情绪的障碍 地位差异的障碍 2. 克服沟通障碍的策略 07 06 05 充分利用反馈机制 04 学会积极倾听 03 注意非语言信息 02 保持良好的心态 01 明确沟通的目的 尊重他人的观点 考虑沟通对象的差异 详见课本 P155 课堂案例 详见课本 P156 视角延伸 三、 沟通的过程与原则 （一） 沟通的过程 （二） 沟通的原则 沟通的原则 1. 准确性原则 2. 及时性原则 4. 非正式组织策略性原则 3. 完整性原则 四、 有效沟通的基本步骤 1. 事前准备 设立沟通的目标 制订计划