【如何提高沟通能力】培训-课件.ppt

（三）下属是否进行换位思考 如果下属提意见时，能够站在领导的角度，试着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题，提出解决问题的方法，而不是为了个人的利益，或权利之间的争夺，你的意见往往会更容易被接受，因为没有一个人会作对自己不利的事情，没有一个人会反感对自己友好的人。 * （四）沟通的环境和场合是否合适 如果尽可能的话，下属一般不要在公众场合提出意见。如果你提出意见时，只有你们两个人在场，领导的面子问题会暂且回避，考虑你的意见，领导可以不必对你的意见做出明确的反应，而且有时领导会对你说明他做事的意图，在这种氛围下，气氛比较宽松。在轻松的气氛下，领导可以对你的意见做出更多的解释，解释一下他的苦衷，他的理由，他的苦恼，总之，在这种轻松的气氛下，地位的差距已经不重要了，反倒更容易让人剥开世俗的面纱，吐露真情。 * * 与上级有效沟通的意义： ①发现的问题得以解决； ②获得认可，得到晋升； ③工作越来越顺利，越来越开心； …… * 四、如何与下级进行沟通？ * 案例4： “小王，你到我办公室来一趟！”店长“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的黒电督导小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了店长办公室。 “你这个月的销售成绩怎么这么差啊，完成率才50%？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的工资，我就不能让别人拿的比你更高？再这样下去，你这个销售冠军还能坐多久？” 还没等小王开口，坐在办公司的店长就一顿连环珠炮般的轰炸，顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。 “店长，我??我有我的解释。”小王本想趁这个机会就此事与店长正面沟通。“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的销量还不能提升，就换人。好了，你先出去吧。”店长不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。 满脸委屈的小王无奈的走出店长办公室，越回想店长那咄咄逼人的架势，心里就窝火得厉害。自己从开店到现在一直风雨无阻、任劳任怨的跑小区、拓展业务，拓展了店面近30%的现有销售额。这个月小王被店长新分到黒电柜组，销量不好，但与前期相比正以10%的速度扩充。再加上本月由于采购部门发货不及时，有很多顾客要求退货，而小邓是新员工，一开始被安排到空调柜组，现在正值空调旺季、空调销售火爆、形势大好，自然丰收在即。小王心里觉得店长只看数字，不问事实，心里委屈也是理所当然的。 * （一）关注是否是下属因为个人问题而起的异议 领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生异议，尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉求，但对于无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误。 * （二）考虑下属个人的情感、性格、知识、素养等特质因素影响 领导者会考虑提意见的下属个人的情感、性格、知识、素养等特质因素影响，例如如果性格较急的下属提的问题，通常需要劝说下属花更多的时间考虑清楚再做决定。 * （三）考虑下属付出的努力程度是否足够，收集的信息是否充足。 领导者会考虑下属付出的努力程度是否足够，收集的信息是否充足。如果下属尚在初始阶段就提出很多抱怨，通常可能不够谨慎，必要要求下属继续努力收集更多的资料再做决定。 * ①获得下属认可； ②下属执行力提高； ③工作越来越顺利，越来越开心； …… * 与下级有效沟通的意义： 五、如何与平级进行沟通？ * 案例5： 柴经理：你帮我把这个报表做好，下周一要交给我； 面对柴经理的要求，肖经理考虑到自己不答应势必影响以后同财务不得关系，报表就会带来很多的麻烦。 于是，肖经理回答：我现在实在没空。嗯，不过，我可以想象办法，加个班，没关系的。 * 与平级沟通的5个注意点 （一）积极配合而不越位抢权； （二）明辨是非而不斤斤计较； （三）见贤思齐而不嫉贤妒能； （四）互相沟通而不怨恨猜忌； （五）支持帮助而不揽功推过； * 老肖，怎么样，帮帮忙，报表下周一前做出来。 * 与同级有效沟通的意义 ①赢得信任； ②获得支持； ③获得和谐的人际关系； ④有效的展示自我； …… * 六、沟通的重要性 两个70% * 第一个70％是指： 企业的管理者实际上70％的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说管理者70％的时间花在沟通上。　　 * 第二个70％是指： 工作中70％的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下，实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另外，企业里面执行能力差、领导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说店长们在绩