店铺如何带教新员工幻灯片课件.ppt

店铺教练带教部分： 巩固前几日所学，纠正错误，力求学有所知，学有所用； 首问制：当顾客找到你时，就应该为他解决问题而不是推御给别人。如果实在不能解决问题，应该代他去找相应领导人或联系好相应领导人； 知道那些是属于赔或者修的范围，并清楚操作流程。遇到售后服务时态度应该是怎样； 讲解相关帐务知识及平常工作易出现的帐务问题； 现场加以鼓励让新员工继续接待顾客； 检查当日所学，强化训练改善进。 教授内容：第十天 店铺教练带教部分： 回顾前几日所学，温故而知新，表扬肯定长处，指出不足指导改进； 以接柜的身分开展工作、全程自己动手； 师傅旁边观察并进行指导； 对前面所学的内容进行温习、加以强化。 教授内容：第十一天 自己申请或者视情况店长安排接柜上岗考核； 进行全面的仓库整理，并对所有鞋子检查是否有空盒、异码出现。 考核由店长、本品类组长、带教师傅、（班长）共同进行；（转交人事专员。） 考核合格后申请盘点接柜，人力资源部通知财务部在三个工作日内盘点；为接柜做准备； 教授内容：第十二天 由人事专员将新员工交给店长； 店长带领新员工做以下工作： 熟悉店铺环境（生活区、洗手间、及周边环境介绍）； 由店长带领让其新老员工熟悉； 店铺培训要素 带教师傅言传； 新员工看带教师傅做； 新员工与带教师傅一起做； 新员工做带教师傅看； 带教师傅指出不足而巩固改善。 教授内容：第十三天 四、新同事类型 新同事分类 前途远大型 辩理型 静观型 耿直型 贪玩型 误用型 √ 工作时有目标冲劲； √ 有自我管理能力。 适度地给予肯定 让其打好基础，切勿操之过急。 不断跟进，以保持不断进步的良好发展状态。 新同事分类：前途远大型 有工作经验，好辩理 能主动提出问题。 有小聪明 计较、对问题反映出较敏感的态度。 运用评核标准应对。 细心聆听其意见。 可运用先尝试再总结的教授方法。 不断跟进，适时给予帮助。 新同事分类：辩理型 √工作有潜力，细心。 ×文静内向，自信心不足。 ×主动性不够。 主动与其谈心，慎用“不明白问我”。 多创造机会让其分享自我感受。 多给予即时的肯定 新同事分类：静观型 √按吩咐行事，理解能力好。 ×欠主动。 可尝试先让其清晰目标及规则（什么不可以做） 具体做法让其发挥。 在其有主动意识时多加称赞 新同事分类：耿直型 成为教练的条件 个人表现：以身作则，良好的心态和相关的工作技能 沟通技巧：教授技巧/辅导技巧 乐于助人，与人分享 对青少年心理的认识 我们的重要性… 对自己： 教学相长，温故知新；有满足感提升工作能力； 对店铺： 提高生产力和整体服务质素,共同成长，建立团队精神 对公司： 体现公司文化，提供内部服务，加强竞争力，不断壮大 我们的职责… 教导新同事： 知识 技巧 心态 为新同事： 营造正面心态的阳光氛围 与其分享经验 活力—投入工作,有强烈的整体观念和一致的目标。 热情—在工作上互相勉励和互相帮助 开朗—乐于听取别人的意见，总看见问题好的一面 正面、健康—没有不良习惯 阳光的氛围… 抱怨鸡毛蒜皮的琐事。 找借口 工作出现问题时常埋怨别人 不愿主动做额外的工作 私底下总抱怨公司的政策、措施 注意日常的细节 公司文化通过教练体现 如何与新同事分享 公司资讯和政策？ 1.首先自己正确理解内容。 2.及时将咨询内容完整地与同事分享。 3.解释有关消息对他们的影响。 4.鼓励同事发表自己的意见，并加以正面引导。 公司资讯通过教练传播 二、教授过程中的困惑及技巧介绍 教授的技巧 教授计划——5W 1H 教授过程： 整体认知，分段教授 评核与跟进 ?What (做什么) ?Why （为什么） ?When（何时） ?Where（何处） ?Who（何人） ?How（如何做） 5W 1H 教了的事情很快又忘了 他未学走就想学跑，讲不听。 …… 困 惑 让新同事清晰教授内容安排； 让新同事清晰教授内容的好处； 以新同事的实际情况，安排教授内容和教授进度。 What？ (做什么) 为什么教完了还是老样子？ 为什么他当我的话是耳边风？ 为什么他一点都不主动？ 困 惑 1.强调学习目标。 2.运用FAB的技巧。 F — 教授内容 A —