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第十三章 調查研究;李克特量尺 信度 效度 因素分析;調查（survey）分為普查及抽樣調查： 前者通常是政府機構為掌握國家人民各項情況或產業結構，以作為未來施政方向依據，亦可用來作國與國之間的比較，以了解本國在國際間之表現。 抽樣調查係對全國部份所作的調查，政府機構、私人機構、學術機構因實際目的而執行，此類調查涉及抽樣問題，需小心且依照抽樣方法流程方能得到代表母群體之樣本。研究人員必須依不同的目地、領域及成本，選擇適當之抽樣方法（可參閱抽樣調查之相關書籍）或研究設計方法（本書第十四章內容）。;調查中，最常被使用的工具是使用問卷，我們可以將想了解的問題設計在問卷中，讓受測者填答，而獲得答案。問卷調查一般大家都不陌生，姑且不論問卷設計的品質或抽樣方法是否合理，填答過問卷的人不在少數，例如：巿場調查（想了解某項產品的接受度、行銷的效果、作為新產品研發的參考…等）、和醫療及照護有相關（跌倒發生之原因、不同手術方式疼痛調查、癌症治療生活品質調查…等等）、民意調查（選舉前之支持度率、政黨傾向、施政滿意度…等等）。這些都是為了特定目的及對象所設計出來的問卷調查。;問卷設計前需要了解調查研究的目的為何，才能決定受測對象，進一步針對主題設計所需要的題目，問卷的難易度和研究主題有很大關係，也決定了調查方法的施行。 醫學領域中，涉及行為相關的研究如：生活品質、行為態度、人格特質…等等研究，最常使用問卷調查。 依過去的經驗顯示，量測的內容是否有效？是否可以正確測得研究主題的答案？經常會涉及問卷內容的設計，本章將介紹一些分析方法來評估調查所設計的問卷是否有效。 ; “….為發展一份適用於台灣、以病患經驗為主軸且具有信、效度之醫院醫療照護品質（本研究中簡稱為醫院品質）測量工具。便利取樣全台灣20間自願參與研究之醫院，選取出院急性病人2,676名為樣本，進行問卷調查，有效回收問卷數為2,005份（回收率75%）。以心理計量項目分析程序選取核心題目，並檢驗核心問卷之信、效度。.... 醫院品質核心問卷計有27題，包含六大向度：醫師照護、護理照護、整體醫病互動、社會心理支持、尊重與醫院環境。信度方面：上述六個向度之Cronbach’s α值為0.72至0.89、折半信度值為0.64至0.86，顯示內部一致性良好。效度方面：題目與所屬向度總分之皮爾森相關係數值介於0.57至0.88（p值＜0.01），量表內容效度良好。…. 結論：本量表具有良好之信、效度，…國內目前已具有全面之醫療照護品質指標。”;問卷設計應和研究主題相關；可先考慮數個面向，再仔細思考各面向內需要包含哪些問題，這樣較能確切掌握問卷內容是否和研究主題相關。 問卷設計時應考量題數多寡及是否容易理解內容，免得使受測者失去耐心，使得答題正確性及客觀性降低。 問題中的選項設計不宜太多，可考慮將普遍性的選項列出後，再加一項 “其他＂以包含不具普遍性的項目。選項應明確清楚，避免選項彼此重疊或未包含在項目內的情形。 設計問卷題目時應有整體性的規劃，考慮是否合乎邏輯的正確性。設計結構鬆散或內容太隨性，會令人有不專業、不正式的感覺，不易使受測者信任。;答題選項為程度的差異時，需含正、反面且相同程度之選項。如：李克特選項（Likert item）：滿意程度──非常不滿意、不滿意、無意見、滿意、非常滿意。此滿意程度為5點量尺，1-5分，每單獨問題對應一個數值，也有方向性。最常使用李克特量選項為5點量尺，1-分到5分是由最不滿意到最滿意，為單一方向性，也可相反方向，由最滿意至最不滿意。 除非研究主題想得到受測者之確切想法及內容，否則設計問題時，多考慮封閉性的選項，數據整理方便且好分析資料。;此外，問卷設計時，應同時考慮調查方法，以決定問卷之長短及答題之困難度。成本和問卷回覆之品質呈正比，面訪的成本較高，但遺失值較少且回覆率較高，品質較佳。以下是郵寄方式調查和面訪比較的結果：;李克特量尺最早是由Rensis Likert於1932年提出，主要是由測量＂態度＂而發展出來的，希望將無形心理層面的觀感，利用量化工具予以估評，目前也常當成心理測量之尺度，通常假設此量尺具有＂單一方向性＂且＂每項目間之差異是等距＂。 若 “沒有＂點到點等距的假設下，資料在統計上屬於順序尺度（ordinal scale）的資料，1-2選項間的距離和2-3選項間的距離並不相等，雖然都只差1分，不表示實際程度上的差距是相同的，在統計數據呈現上多以中位數代表集中趨勢，次數分配、無母數方法常被使用。;在李克特選項的使用上，假設 “點到點之間是等距”的話，在實際程度上被假設為相等，此資料即為區間尺度，分數間等距差即代表實際程度的等距差。資料呈現上需使用平均數或標準差代表集中趨勢及分散程度才合理，進而可使用廻歸分析或其他具常態假設之母數統計方法。 除5點量尺外，