人才测评第二部分人才操作实务苏永华主编gdmocf9f.pptVIP

李金德 Jason.Lee 第五章 多源反馈调查技术 第一节 多源反馈调查技术简介 第二节 评估模型的确定与题目开发 第三节 多源反馈调查评价 李金德 Jason.Lee 一、多源反馈调查技术概述 1.多源反馈调查技术（multi-sources feedback）：也称360度反馈评价。就是由与被评价者有密切工作关系的人对被评价者进行匿名评价，从全面、客观地收集其工作表现的信息，从而对其作出评价。 2.诞生：美国学者爱德华兹；20世纪80年代。 3. 理论基础：心理测量的真分数理论。 第一节 多源反馈调查简介 李金德 Jason.Lee 上级 下属 服务对象 自我 同事 被考核对象 一、多源反馈调查概述（续） 4.360度调查示意图 外部专家 李金德 Jason.Lee （1）上级考评 位置：最大权重 优点：激励作用 缺点：导致员工掩饰 李金德 Jason.Lee （2）同级考评 位置：最具参考价值 优点：良性竞争 缺点：难以客观公正 李金德 Jason.Lee （3）下属考评 位置：重要组成部分 优点：调动员工积极性 缺点：顾虑心理；难以全面 李金德 Jason.Lee （4）自我考评 位置：不计入总分 优点：自我改进 缺点：自我抬高 李金德 Jason.Lee （5）客户考评 分类：内部和外部客户 位置：特定岗位很重要（客服，销售） 优点：不存在利益关系（外部