沟通实用技巧资料.PPTVIP

1/22/98 中国平安保险股份有限公司集团发展改革中心 1/23/98 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题； 组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动； 教学型组织--链式结构的形成及双向沟通 强调组织行为 、 知识和经验的传授和分享 、 层层传授、层层仿效 、以培养人才为主要目的 指导人： 基本的工作技能之一。是了解、评价被指导人、创建教学型组织的有效途径。 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程： 沟通的陷阱 沟通内容和接受内容之间的差别。（语义三角洲） 1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？ 2、我不敢肯定自己该做些什么？ 造成沟通障碍的原因： ?主体： ?给人以错误印象； 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要； ?态度影响着