沟通实用技巧(面向销售人员).pptVIP

沟通从心开始 中国人沟通能力如何？ 中国人从小沟通的能力往往被压抑住了 中国人是最讲道理的民族 认识沟通 善于沟通的能力 沟通的要素 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原则是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的游戏（一） 沟通的过程模式 影响编码的四个因素 认识曲解的例子 沟通的游戏（二） 沟通的游戏（二） 沟通的游戏（二） 在沟通实验中各长方形图排列的情形 沟通的个人障碍 沟通的组织障碍 组织内的信息过滤 障碍的克服 11种致命过失 沟通循环 “怎么说” 比 “说什么” 更重要 交流中的表达——表达能力的几种类型 词汇的使用 “两只耳朵一张嘴巴”——如何倾听 沟通的游戏（三） 问真实的问题，不要问虚伪的问题 身体 的沟通 目光注视分三种 不熟悉：大三角 较熟悉：小三角 很熟悉：倒三角 销售中 的沟通技巧 说“我会……”以表达服务意愿 不要说： “我尽可能向生产部门询问你的事情。” “我尽可能把您的情况反映给后勤部门，不要再给我打电话了。” “没看到我们多忙吗？你先等一下。” 说“我理解……”以体谅对方的感受 “3F法”客户的感受（Fell） 、别人的感受（ Felt ）、发觉（Found） e.g. “我理解你怎么会有这样的感受 ，其他人也曾经有过这样的感受 ，不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全。 说“您能…