惠普公关协调幻灯片课件.pptVIP

公关协调 能力目标 初步学会对内及对外公众关系协调的基本方法。 知识目标 掌握组织内外公众协调的原理和方法。 协调好内部公众关系，首先要做好什么？ 要了解内部公众的需要 讨论 满足员工的需要 顾客是上帝 员工也不是奴隶 关心、保护职工的物质利益 满足职工的精神要求 工资收入是职工维持正常生活的主要经济来源，作为领导应体谅职工的困难；职工的福利待遇是物质利益的重要组成部分，不仅可以免除职工的后顾之忧，培养职工以厂为家的观念，同时，也是改善领导与职工关系的重要措施。 组织除了以物质鼓励的方法改善与职工的关系外，同时也不能忽视精神鼓励。精神鼓励的方法具体包括让职工参加管理，合理安排职工的工作，及时给职工升迁晋级等。 满足股东的需要 适时向股东通报组织的信息。如对组织特定时期的战略决策、发展目标和计划、经营情况、资金流动情况、利润分配情况、面临的困难和承担的风险等的预测和对策。在通报这些信息时，要坚持实事求是的原则，不能报喜不报忧。 讨论 员工关系协调有哪些方法？ 激励员工 善用表扬与批评 协调与后进员工的关系 协调与员工家属的关系 妥善处理内部的各种纠纷与矛盾 外部公众关系协调 请看案例 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在