护士长培训第一季度幻灯片.pptVIP

修 文 百 信 医 院新 任 护 士 长 培 训 田元娟 护士长的基本要求和管理重点 第一节 概述 1.了解护士长的职责，熟悉工作方法，对提高护士长的管理能力及护理质量有着积极作用 2.在≥500个的医院，实行护理部主任——科护士长——病房护士长的三级管理负责制。 3.我们医院还没有达到这样级别使用我们采用护理部主任——病房护士长的二级管理负责制。 病房护士长 病房护士长是医院护理管理中最基层的管理者，是病房或护理单元的具体领导者和组织者，在完成病房管理和基础护理业务技术管理中起主导作用。 第二节护士长的角色 2 护士长的管理意识 集体意识 公关意识 质量意识（以质量求生存，以质量求发展） 服务意识 经营意识 创新意识 竞争意识 二、影响新护士长角色适应因素分析 1.人际关系：人际关系“紧张”，原因 （1）新护士长成为人们关注的焦点。 （2）新的规章制度的制定与落实，必然涉及一部分人的利益，因此会感到紧张、焦虑。 2.理想与现实的差距 3.缺乏必要的管理知识 4.自身专业技能方面的差距 5.素质修养方面的差距 6.自身家庭方面的影响 三.新护士长角色转变与适应 1.护士长角色的转变：从护士到护士长，护理部应关心、支持和帮助，完成成功的角色转变 2.新护士长的适应 （1）在护理部的帮助下熟悉护士长的工作内容和管理方法。 （2）处理问题应心中有数，逐步锻炼自己独立的工作能力。 （3）重视人际关系方面的学习，正确处理好与上级、医生、护士及患者之间的人际关系。 （4）正确对待各种挫折。 （5）新护士长应正确分析和处理与护士间的冲突， （6）新护士长要善于剖析自己，乐于听取群众和领导对自己的评价， （7）处理好工作与家庭的关系。 第三节护士长的基本素质要求 护士长的工作性质相对复杂，集工作实施与科室管理于一身，是基层护理管理的领导者和组织者。被誉为是护士的“排头兵、医院的大管家、”科室的公关者、护理学科的带头人。作为一名合格的护士长应具有较高的素质和精湛的专业技术。 一.思想政治成熟 二.专业技术精湛：知识面宽——“博学多才” 专业要精——“技术精湛” 会教善写——“传道 授业 解惑。” 三.熟悉管理方法 四.身体心理健康 第四节 护士长的管理要点 护士长担任着病房人员组织、护理业务、病房管理、护理教学与科研等多项任务，在管理中应抓住重点，以点带面，统筹安排，全面管理。 一.抓计划落实 1.明确任务和要求 2.明确分工和职责 3.定期总结讲评 二.抓质量监督：每天早上交班时，通过收集夜班工作信息，检查交班记录；巡视病房观察重危患者、术后患者，了解病情观察质量；在跟班检查中了解护士的技术操作质量；听取患者和家属的服务反馈信息，找出质量的薄弱环节，并及时进行质量改进。 三.抓好资源调配：不但要全面掌握本病区护理人员的思想、技术情况，手术和特殊诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和物力资源。而且对科室的使用财产做到心中有数。 四.抓协调沟通：传达上级文件、指令、任务和要求。协调医护关系。护患关系。 五.抓业务培训：抓好基础护理的同时抓好专科护理的培训。 六.抓病区管理：优美、舒适的休养环境是护士长与每一位护士工作的责任和重点。环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物品放置定点化、人员活动有序化、安全管理制度化。 七.抓好服务态度：服务态度水平直接影响着护理质量，是患者满意度的标准之一。 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 2.强调方便服务，适应患者的需求： 3.强调责任心 4.强调一个标准 八.抓安全制度：值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度。 九.抓经济管理 1.保持头脑清醒 千万不能因暂时的、局部的利益，或者个人利益，损坏国家、集体和患者的利益。 2.熟悉医疗成本核算的内容 3.最大限度利用人力资源 4.把好医疗收入的管理 5.防止浪费。 护士长职责 1.在护理部主任、科主任领导下，负责临床病区的管理、护理质量安全管理与持续改进、业务训练、技术考核、教学及科研工作，参与科室行政管理。 2.根据护理的工作计划目标和工作质量标准，负责制定并组织实施科室护理工作计划，经常检查，定期分析总结，持续改进。 3.负责检查本科室的护理工作，参加并指导危重、大手术及抢救患者的护理。 4.组织本科室护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务，负责制定和改进本科工作流程。 5.参加科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，加强医护配合，协调好与各科室及科内医护人员的关系，构建和谐科室。 6.负责本科室护理人员的政治思想工作，加强工作责任心，改善服务态度，并注意护士素质的培养。 7