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代理人职业道德与行为准则 危燕花讲师 2002年加入中国人寿安溪支公司 历经业务员、初审、理赔、组训岗 现任营销部经理 课程大纲 职业道德的含义 职业道德宗旨和规范 制订代理人行为准则的意义 业务代表的道德准则 职业道德的含义： 所谓职业道德是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。 职业道德的含义 职业道德宗旨和规范 宗旨： 忠诚服务 笃守信誉 规范： 诚实守信 廉洁自律 敬业乐业 意求创新 感恩宽容 竭诚服务 制订代理人行为准则的意义 客户 公司 代理人 寿险市场 业务代表道德准则 诚实守信 *维护和增进保险行业的信誉 *保险代理人的最基本的职业 道德 *严守保户之私人秘密 业务代表行为准则 在争取保户时： (1)公平竞争 (2)先到先得 (3)让保户自己作决定 推销保险计划时： *绝不会说服准保户终止其既有的保单 *绝不会介绍一件超越准保户所能负担 的保单 *严守行规，绝不退佣 *完整、准确解释条款内容 理赔时: * 尽力去协助保户,按照公司所规 定的形式呈交理赔的通知 * 提供辅助性的资料，以协助理 赔的处理 新人工程之一 创新班 新人工程之一：创新