科室质量管理小组人员质量管理培训记录文本.docVIP

WORD文档可编辑 PAGE 技术资料专业分享 江油市人民医院医疗质量管理培训记录 培训时间：2012年08月07日 培训地点：门诊7楼会议室 主讲人： 医务科 培训对象：科室质量管理小组人员 培训主题：医疗质量管理 培训内容： 第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念 一.医疗质量的概念：狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。 二.医疗质量的内涵：分为医疗技术服务和非医疗技术服务，前者包括：安全、有效、及时、适宜、连贯；后者包括：以人为本、医德医风、服务态度、尊重患者合法权利、患者参与、知情同意。 三.哪几个方面评价医疗服务质量的优劣？ A、患者疾病的转归，治疗结果应达到或超越临床预期的转归。 B、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程。 C、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术。 D、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境，医务人员具有良好的服务态度。 E、合理的诊疗费用。 F、患者满意。 G、无不必要的或过度的医