沟通实用技巧知识(崔玉林).pptVIP

沟　通　技　巧 第一节　沟通概述 沟通的含义 导致沟通失败的原因 高效沟通的三原则 沟通的过程 沟通的基本步骤 沟通的含义 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即三大要素： 1、要有一个明确的目标 一定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。 “随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。 2、达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。 3、沟通信息、思想和情感 信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。而思想和情感是不太容易沟通的。 　语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 导致沟通失败的原因 导致沟通失败的原因主要有以下几种： 1、缺乏信息或知识。 　2、没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。 　3、只注重了表达，而没有注重倾听。 　4、没有完全理解对方的话，以致询问不当。 　5、时间不够。 　6、不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 　7、没有注重反馈。 　8、没有理解他人的需求。 　9、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 高效沟通的三原则 　　要使沟通有个良好的