客户沟通实用技巧.PPTVIP

北京妆王科技发展有限公司 营销基础之 沟 通 雷 斌 什么是有效的沟通 针对特定的对象，运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来，并为对方所理解； 理解对方表述的内涵； 建立和强化双方的共识，减少和化解双方的分歧； 经由理解、共识达成信任； 将商业伙伴变成牢固的朋友。 造成沟通困难的因素 沟通的三要素 真诚 聆听 换位思考 沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 沟通前的准备 了解竞争对手所在的现状； 了解竞争对手的经营现状及远景规划； 了解客户关心的问题； 了解分析客户的背景；（WHOWHAT） 设定沟通的目标； 选择沟通的方式；(WHATHOW) 组织恰当的团队； 专业的沟通约见。 学会提问 该问什么？ 选择问题 控制语气 问题类型： 开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈 聆听的原则 多听少说 聆听时要专注 诠释对话 识别并克