置业顾问商务礼仪与销售实用技巧.docVIP

置业顾问的商务礼仪与销售技巧 一、置业顾问的商务礼仪 （一）仪容仪表 1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。 2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 8、 能准确提供信息 9、 帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目 10、关心客户利益，关心客户所及 11、竭尽全力为客户服务 12、记住客户的偏好 13、帮助客户做正确的选择 （二）言谈举止——彬彬有礼 主动同客人、上级及同事打招呼 多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等 讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前须先敲门 同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门 面带笑容接待各方宾客 保持开朗愉快的心情 ㈢ 姿式仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。 站姿与走姿——双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放