优质护理服务活动实施方案.docVIP

康复科优质护理服务活动实施方案 护理理念 以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。 二．护理目标 1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务。 2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。 3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。 4.提高患者满意度，促进医患和谐。 5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。 三．活动措施 （一）落实护士责任制 实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。 将护士分为2个护理小组，每组一名护士。 满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。 患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。 （二）实行服务公示制 1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。 2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。 3.公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。 （三）服务项目与内涵 A.基础护理 1.保持床单元整洁。 2.视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。 3.按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。 4.协助患者翻身，保证体位舒适。 5.各种管道在位，通畅，局部干燥。 6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。 B.病情观察 1.按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。 2.及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。 3.护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。 C.专科护理 1.专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。 2.护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。 D．护患沟通 1..护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。 2.做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。 3.执行各项操作均履行告知义务。 4.建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。 E.安全管理 1.有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时告知患者。 2.危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。 3.高危药品合理存放，并有醒目标志 4.制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。 （四）护理人性化服务 1.接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。 2.特殊检查预约，健康宣教到位。 3.陪同有异常的患者外出检查 4.有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。 （五）护理质量考核 1.护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。 2.护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。 3.根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。 四．人员安排 九区：现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。配备： 护士长：1名 主班护士：1名 责任班护士：2名 值班护士：1名 五．工作模式 1.实行责任护士负责的分组包干制。 2.管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。 3.值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。 六．岗位职责 康复医学科护士长工作职责一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分析、提出整改意见。七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。? 康复医学科护士工作职责 (一)在科主任及护士长领导下进行工作。? (二)必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,熟