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《2018物业保洁员培训课件》.ppt 48页

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保洁人员培训教材 1 保洁检查-定人/定时/定线/反馈 01 建标准-落地培训 02 管理 03 目录 2 04 指导 05 监督 06 评分 一 检查人员 3 4 检查工作的四定原则 固定人员 检查明细 检查时段 检查路线 5 管理人员巡检,接受业主监督反馈 现场保洁人 保洁工作明细 工作时间 公示 二 培训 6 7 清洁/保养 8 1、个人清洁 2、环境清洁 清洁 仪容仪表 9 1、服装:按规定着装上岗,不得在非工作时间穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修补,保持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋; 2、发型:男员工发侧不过耳、后不过衣领,要剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员工不留怪发型,长发应戴发套; 3、仪容:不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢; 4、工牌:保洁员上岗期间佩戴工牌。 礼仪规范 10 1、见到客人要面带微笑,并说“您好”; 2、不能使用客梯,清洁电梯除外; 3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人; 4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提; 5、不使用时,必须把工具和用品放在制订位置; 6、任何时候不能大声说话,以保持安静环境。 基本准则 11 1、保持个人清洁卫生; 2、工作守时,具有时间观念; 3、言谈举止,礼貌得体; 4、关心同事,乐于助人,具有合作、团结精神; 5、灵活熟练的运用操作技术、程序,有突发应变能力;6、站姿端庄,不得双手插袋及叉腰; 7、养成良好的卫生习惯; 8、培养工作兴趣,发挥自身潜质; 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系,确保工作安全高效; 10、拿工具时,必须用手提起,不得将任何工具一边拖地一边行走。 12 胶扫 垃圾铲 钢丝球 玻璃刮 大竹扫 方拖把桶 厕刷 涂水器 草扫 圆拖把 喷壶 伸缩杆 鸡毛扫 长火钳 地刷 单边胶条 拖布杆、拖布头 毛巾 洁厕刷 铲刀、刀片 常用保洁工具说明 全能清洁剂 13 全能清洁剂(中性):不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。 一般表面清洁,1份全能水兑水100份; 地板清洗,1份全能水兑水40份; 顽固污渍与油渍,1份全能水兑水5份。 用法 玻璃清洁剂 14 玻璃清洁剂:适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。 用法:用1份玻璃水兑水40份。 洁厕剂 15 洁厕剂:具有去污、消毒、除臭特点。 用途:用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法:将本品均匀地涂在污秽处,几分钟刷洗后冲水。 空气清新剂 16 空气清新剂:是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途:能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法:将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。 静电水 17 用途:是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法:将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。 不锈钢保养剂 18 用途:专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新,防尘防手指印残留。 红水 19 用途:适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面,尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。 用法:先把地面用水打湿后,将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上,稍后刷洗、过清水即可。 注意:切忌乱用,做好防护、戴手套。 保洁 质量标准 1.绿化带内无垃圾。 2.地面无垃圾、纸屑。 3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。 4.扶手和栏杆无污渍、水印、广告胶印。 5.灯饰无污渍,柱身无污渍、无乱张贴。 6.消防栓无污渍、无乱张贴。 7.门户无污渍、积尘,无乱张贴。 8.宣传栏、标示牌、指示牌无污迹,无明显检查,无乱张贴画页或广告。 清洁内容 一、公共广场 (目视检查) 1.地面无污迹、无水迹。(目视) 2.墙面无污迹、灰尘,无乱张贴。(目视) 3.天花无污迹、灰尘、蛛网,无霉迹。(目视) 4.窗户无污迹、灰尘。(目视) 5.镜台无污迹、水印,镜面光洁。(手抹) 6.洗手盆表面光洁无污迹、无水垢,水龙头无污渍、锈迹。(手抹) 7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物,外表光洁。(目视) 8.厕纸盒手纸盒无污迹、积尘,无蛛网、无霉迹,光亮。 (手抹) 9.地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。(目视) 10.门户无污迹、积尘,无乱张贴。指示标牌无污迹、无积尘。(目视

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