某运维业务控制程序.docVIP

WORD文档可编辑 技术资料 专业分享 XXX公司 管理文件 文件编号：CBS00P004 版本号：1.0 保密级别：秘密 签发： XXX运维业务控制程序 目的和适用范围 制订运维服务业务管理办法，用于指导运维服务工作的开展，确保所维护系统的安全、稳定、顺行。 本程序适用于信息系统运维服务业务的调研、设计、策划、实施和管理。 引用标准 术语 运维服务级别协议设计：根据客户对运维的需求，设计运维服务级别协议，协议包括客户系统现状描述、运维的范围、运维的承诺、运维的实施内容、运维提交的文档等内容。 运维项目策划：根据运维服务级别协议进行运维项目开展的策划，包含确立项目的目标、项目的人力资源配备、项目的质量控制、项目的风险控制等内容。 职责 该控制程序涉及岗位：项目主管、项目经理、一线主管、二线技术支持、二线技术主管、部门PA 、部门QA 、部门安全员、营销人员，所有岗位职责参见CBS00P002《XXX运维业务管理职责》。 控制程序 运维需求调研 新增运维项目或续签运维项目发生较大范围变更时，项目经理需组织调研团队对客户系统进行调研、分析，编写运维需求分析调研表（参考JBS00P00401《计算机系统运维服务需求分析调研表》），项目经理提交需求分析调研表至客户主管部门确认。 续