金牌服务商业绩评估策划.docVIP

FY01年金牌服务商业绩评估方案 各位金牌服务商： 你们好！随着惠普公司新的财政年度的到来，特制订新的金牌服务商工作表现评估标准此评估标准同时适用于商用计算产品和外设产品，产品范围包括商用微机，服务器，笔记本，激光打印机，绘图仪和高端喷墨打印机，光盘库和磁带库，此评估每个月进行一次，其结果将被作为支付金牌服务商劳务补偿的依据，生效日期为2000年12月1日以后开单的维修单。对于12月的评估，将不考虑10月份和11月份的成绩． 请大家务必认真阅读，如有疑问，请与区域支持经理联系。 FY01年金牌服务商工作表现评估项目及标准 一、维修周期达标率(Turn Around Time Rate) 定义:三个月内维修周期达标的维修单总量占三个月内已结单维修单总量的百分比 ３个月的维修单指的是前第2个月第1个自然天到当月最后1个自然天结单的维修 单． 目的：为了满足惠普信息产品的用户在售后维修服务方面响应速度快，维修周期短的要求。 维修周期的组成，定义及达标标准： 维修周期按照用户报修方式的不同，其组成部分可分为2种： 维修周期的组成 当用户报修至维修中心时，我们将维修周期可以分成以下几段 用户报修至维修中心－维修中心于系统中开单－维修中心于系统中申请备件并上传数据至惠普公司－惠普公司处理数据－派送公司发货－维修中心接收备件－维修中心完成维修，其中 维修中心的可控部分包括: 从用户报修到