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秘书沟通协调与谈判技巧电子教案 篇一：秘书沟通实务　　第一章 沟通的基本原理　　第一节 沟通的内涵与类型　　一、 沟通的内涵　　(一) 沟通的含义：指两个或两个以上的人之间，借助一定的信息传递途径达成对某一特　　定信息的相同理解的过程。　　(二) 沟通的功能。　　1. 分享资讯；交换意见；交流感受；影响行为。　　(三) 沟通的媒介　　1. 语言，符号系统；非语言符号系统。　　二、 沟通的重要性　　(一) 沟通对个人的重要性　　1. 不良的沟通给我们带来的巨大困扰。　　2. 良好的沟通给我们带来的巨大的效益。　　(二) 沟通对于组织的重要性。　　1. 良好的沟通给组织给组织带来的巨大效益。　　2. 不良的沟通能组织带来的巨大困扰。　　三、沟通的类型　　(一) 按沟通渠道划分　　1. 当面口头沟通；语音沟通；书面沟通；视听综合沟通；　　(二) 按沟通目的划分　　1. 人际沟通；工作沟通；商务沟通　　(三) 按沟通的方向划分　　1. 下午沟通；上午沟通；平等沟通；斜向沟通　　(四) 按沟通的正式程度划分　　1. 正式沟通；非正式的沟通　　四、沟通的过程　　沟通的信息的传递过程；人际关系的双向互助力；组织沟通的完整过程 　　第二节影响沟通的主要因素 　　一、沟通双方的个人因素　　(一) 沟通双方的理解背景　　理解背景：就