问题分析与解决能力训练(讲师版)-医学课件.pptVIP

协助问题发掘的方法 发掘问题的方法：脑力激荡法 (B.S)、名目团体法 (NGT) 1.脑力激荡法 ： 对于激励人们引发思考是一项很有效的方法，它重视的是构想的产生及多样 化，因此必需避免贸然的批评，使得各种富有创意的构想都能在自由、开放、相互沟通交流的情形下产生。 脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握： 　(1) 绝不批评别人的意见。 　(2) 意见愈多愈好。 　(3) 让参与成员自由联想，互相促发。 　(4) 可以搭在别人的意见上自由发挥。 2.名目团体法 ： 利用纸条由主持人说明状况要求成员将答案分别书写在纸上，然后收回纸条，从发纸条到收回纸条之过程就是一般所称的名目团体法。 问题是否在自己本身能力的控制范围内： 　　当确定的确是一个问题以后，还要评估此问题是否可以解决，而解决问题的型态是依我们对问题是否有控制权与轻重缓急而决定： (1)对解决问题有控制权--即对解决问题有足够的数据、专才、资源及权力。 (2)对问题的解决具影响力--并无绝对控制权去解决问题，但对决策有某种程度之影响。 (3)两者皆无--既无控制权也无影响力，因此必须小心谨慎地去承受问题，或是只有等能控制时再解决了。 2. 问题评估 资料分析 和判断 (现状分析) 清楚的 问题描述 (问题定义) 预期未来 的狀況 (改善目标) 选出的问题 3. 问题定义 ◎定义问题