物业管理培训计划范本.docxVIP

物业管理培训计划 篇一：物业管理人员培训计划　　物业管理人员培训计划　　一、管理培训的目的　　为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力资源发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。　　二、管理培训的体系　　正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。　　三、掌握管理培训分类　　高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。　　中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。　　现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。　　四、培训内容分类　　培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素质培训。　　1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。　　2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。　　3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。　　五、职前培训　　职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。　　1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维