CRM国内外设计研究现状及发展趋势分析88237.docVIP

WORD文档 可编辑 技术资料 专业分享 CRM国内外研究现状和发展趋势分析 目录 TOC \o 1-3 \h \z \t abstract,1 HYPERLINK \l _Toc321412473 摘要 PAGEREF _Toc321412473 \h II HYPERLINK \l _Toc321412474 目录 PAGEREF _Toc321412474 \h III HYPERLINK \l _Toc321412475 第1章 CRM理论及其研究 PAGEREF _Toc321412475 \h 1 HYPERLINK \l _Toc321412476 1.1 CRM的概念 PAGEREF _Toc321412476 \h 1 HYPERLINK \l _Toc321412477 1.2 CRM的内涵 PAGEREF _Toc321412477 \h 2 HYPERLINK \l _Toc321412478 第2章 相关理论 PAGEREF _Toc321412478 \h 3 HYPERLINK \l _Toc321412479 2.1 国外研究现状 PAGEREF _Toc321412479 \h 3 HYPERLIN