客户服务主任基础工作手册.docVIP

PAGE PAGE 14 客户服务主任团队 工作手册 北京管理部财富管理中心 2009年3月 支行参与编写人员： 周琳（首体支行）、王宇红（正义路支行）、李牧（望京支行） 陈娜（西长安街支行）、胡启立（东单支行）目 录 、岗前准备 岗位要求 HYPERLINK \l 一页 岗位的简单描述…………………………………………………………………3 HYPERLINK \l 二页 客户服务主任岗位人员基本条件及要求………………………………………3 HYPERLINK \l 业务应知应会范围 业务应知应会范围………………………………………………………………3 岗位规范 HYPERLINK \l 着装 着装、仪容仪表…………………………………………………………………3 HYPERLINK \l 基础行为规范 基础行为规范……………………………………………………………………5 HYPERLINK \l 本岗行为规范 本岗行为规范……………………………………………………………………6 每日工前及工作中定时所需完成工作 HYPERLINK \l 个人仪容仪表及厅堂环境物品的检查、参加晨会 个人仪容仪表及厅堂环境物品的检查、参加晨会……………………………7 HYPERLINK \l 营业前及营业中厅堂服务检查项目表 营业前及营业中厅堂服务检查项目表…………………………