厦门企业客户系管理流程示例.docVIP

中软在线[技术文档][CRM 中软在线[技术文档] [CRM项目调研报告文档] PAGE Create by 中软在线—企业应用软件增值服务平台 PAGE １ 厦门**企业客户关系管理流程示例 1 客户管理流程： 重点描述： 客户分为意向客户、潜在客户、成交客户和停用客户四种类型。 意向客户也叫目标客户，是指企业通过各种渠道获得企业名录。 潜在客户是指对企业的产品或者服务感兴趣，并且有明确购买意向的客户。 成交客户是指与企业发生交易行为的客户。 停用客户是因各种原因，企业与客户不再发生交易，该类客户是停用客户 操作要点： 资料中心：主要是负责公司整体的客户资料整理工作，名片通采集的资料可以是意向客户，同时也可以是正式客户资源。跟进资料内容导入不同接点。 销售部：主要是XXX城现场收集到的第一手客户资料录入系统。 推广部：主要是将活动中的客户资源录入或主要针对属于推广工作性质的主要面对客户群。 营运部：主要负责客户中心现场收集的第一手客户资料录入系统。 2 商机管理流程： 重点描述： 商机是CRM系统的核心业务。为管理商机跟进过程，将商机分为执行、成