两阶段护理排班与排休之整合探讨-国立屏东科技大学.PDF

兩階段護理排班與排休之整合探討 黃允成 1 康家榮 2* 1 教授，國立屏東科技大學工業管理系(屏東縣內埔鄉老埤村學府路 1 號) 2 研究生，國立屏東科技大學工業管理系(屏東縣內埔鄉老埤村學府路 1 號) *klkeroro@.tw 摘要 取班表之最佳解。其具體研究目的如下： 本研究以全體護理人員對班表滿意度極大化 1. 應用病人分類量表，對各類病患所需護理時 為目標，建構二階段線性 0-1 整數規劃模型：第一 數進行工作衡量與訂定服務標準時間，合理 階段進行人力規劃與班別指派，第二階段進行人員 估算僱用人數。 休假日安排。最後應用 Excel VBA 與 Lingo 程式語 2. 考慮人員偏好、資歷與相關法規，發展排班 言將模式開發成複合式電子護理值勤表單，經由電 與排休之數學模式。 腦運算進行求解。數值範例結果顯示，班表品質較 3. 開發複合式電子護理值勤表單，改善數學模 傳統人工方式佳，且此一做法經實務驗證深具可行 式給人不友善的視覺感官，方便實務應用。 性。 1.3 研究範圍與限制 關鍵詞：護理人員、班表滿意度、0-1 整數規劃 本研究範圍與限制如下所示: 1. 本研究人員僱用對象皆為全時(full time)人 1. 緒論 員，其他性質人員不在研究範圍內。 1.1 研究背景與動機 2. 本研究以長期穩定之數據核算三班人力需 隨著經濟快速成長與人民生活機能提升，國人 求，其他緣由造成人力需求波動則不在研究 對醫療品質之要求日益高漲，醫院裡護理人員接觸 範圍內。 病患最為直接且頻繁，為了提升人員士氣與熱忱， 2. 文獻探討 滿足患者需求與權益，讓病患滿意服務，優質護理 本研究文獻將針對護理排班問題之定義、模式 班表是關鍵要素。 類型與求解方法進行探討。Blochliger(2004)指出護 現今護理班表普遍由護理長依經驗用試誤法 理排班問題以滿足人力需求、法令規章與工作內 進行人工安排，此做法有諸多缺點，如容易因個人 容 ， 對 醫 護 人 員 有 效 指 派 ， 其 複 雜 程 度 屬 主觀意識而影響公平性、沒有經過電腦系統檢測難 NP-hard(Aickelin and Dowsland ，2001)及一般人員 以確保班表品質、無法周全考慮各項條件要素、及 排班問題(Beaseley and Cao ，1996)。數學模型方 人員上班與休假意願等。本研究在不違反實務資源 面，Morris 與 Showalter(1983)依排班方式分為班次 限制與法令規範下，探討護理人員排班與排休之偏 排班、休假日排班、班次與休假整合排班；Burke et 好次序，應用電腦有效率的求解與檢測，求取符合 al.(2004)則依工作內容規律性分為週期性排班與 人員期許之最適班表。 非週期性排班。現今解決排班模式之方法，本研究 1.2 研究目的 概