第四讲 乡村旅游经营与管理精品课件.pptVIP

十二、环境规范 自然生态良好，无乱建、乱堆、乱发的现象 经常保持环境卫生，无污水、污物 * 十三、旅游购物 购物点布局合理，证件齐全，管理有序 旅游商品有地区特色，无假冒伪劣商品。 * 第四讲 乡村旅游概述 * 第一节 乡村旅游的经营管理模式 “农户+农户”模式 “公司+农户”模式 “公司+社区+农户”模式 公司制模式 “政府+公司+农户”模式 个体农庄模式 政府+公司+旅游协会+旅行社模式 * 第二节 乡村旅游的人力资源管理 乡村旅游的人才来源 外面引进 自己培养 乡村旅游的人力资源管理 * 3.乡村旅游的人力资源培训 （一）培训内容 公共基础知识 专业操作技能的培训 专业技术知识的培训 （二）培训方式 本地基础性培训 外地专项培训 从业人员自学 参观考察学习 * 第三节 乡村旅游的客户资源管理 一、乡村旅游客户资源管理的原则和方法 （一）客户资源管理的原则 2、主动沟通 3、互惠双赢 4、诚实守信 * 一、乡村旅游客户资源管理的原则和方法 （二）客户资源管理的方法 设立客户管理的专职部门和专职人员 实施客户满意策略 培养忠实客户 虚心接受客户的意见和批评 * 二、乡村旅游的合作伙伴管理 （一）旅游供应商管理 严格现在供应商 建立互惠互利的伙伴关系 规范合作 * 二、乡村旅游的合作伙伴管理 （二）旅游代销商管理 一看目标市场