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礼宾部年度工作计划和培训 篇一：XX年礼宾部全年培训计划　　XX年礼宾部全年培训计划　　一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1） 礼节礼貌　　2） 基本礼貌用语　　3） 行为仪态规范（基本站姿） 4） 行为举止　　二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1） 迎接客人规范　　2） 交通指挥及保卫工作　　3） 如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4） 欢送客人离店规范　　5） 雨伞租借　　三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1） 散客进店、离店　　2） 团队进店、离店　　3） 行李寄存及领取　　四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1） 问询应掌握得信息范围及资料 2） 客人信件的处理　　五月份：星级评定知识的熟悉 1） 了解星级评定的要求　　2） 星级评定时的注意事项　　3） 模仿星级评定的规范进行实操 六月份：如何关注大堂客人　　1） 在大堂为客服务技巧　　2） 如何提高为客服务的灵活性 3） 电梯口迎接客人规范　　七月份：礼宾部应知　　1） 大堂灯光的控制　　2） 行李车、雨伞架等的保养与维护 3） 水牌的摆放，与使用。　　4） 行李房的规章制度　　5） 礼宾服务的内容　　八月份：岗位服务礼貌用语　　1） 行李寄存与领取的服务礼貌用语 2） 团队行李确认的礼貌用语 3） 确认团队行李出店时间礼貌用语 4） 访客将物品转交住客礼貌用