基层主管角色定位.pptVIP

我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。 我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。 一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？” 我的上司安排工作时非常不公，他总是把一 些好活安排给那几个与他关系密切的人，其 实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做 会做得更好。 思考： 上述案例中的主管在什么地方有问题，会有什么后果？ 激励下属的能力 有效激励需要 准确掌握员工 的需要。 思考：你的员工需要什么？ 小组讨论： 写出大家能想到的所有激励 下属的方式和手段 作为激励者应该做的 目标激励 组织激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励 榜样激励 情感激励 赞美激励 物质激励 理想激励 文化激励 形象激励 制度激励 差别激励 基层主管在管理中扮演的角色 案 例 某车间来了2名新员工，当月报废率上升5%。 “这不关我的事，都是2名新人干的。” 那你要培训他们啊！ “我哪有时间，我忙的要死。” 思考： 请问该基层管理者犯了什么错误？ 作为支持者的角色： 1、要对新员工进行必要的岗位技能训练。 2、问题的出现都是主管的责任，不要把责任推卸给员工。 3、没有主动及时发现和解决问题，以至于陷于被动。 4、没有提前预控，未采取必要的防范措施和方案 管理的基本观点 管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。 -----泰勒 下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷。失误是信号！ 管事+理人 管理者应学会做四件事情 明确工作职责（知道做什么） 明白工作的意义（为什么做） 统一做事的方法 （怎样做） 制定工作标准 （做到什么程度） 只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。 作为支持者应该做的 用感恩的心态面对你的下属。 指导和培养你的下属。 关心和关怀你的下属。 把他们当成你的伙伴。 让他们相信随时可以得到你的支持。 小结：避开主管工作误区 准确进行角色定位 小组讨论： 请结合基层主管的角色定位，列举出基层主管必须具备的几种能力 1.理解上级指令、分解工作任务的能力 2.有效安排工作的能力 6.专业的技术能力 4.解决问题的能力 3.指导他人活动的能力 3 1 5 4 2 ?? ???? 基层主管必备的能力 5.良好的沟通和协调能力 6 不清楚的地方，询问清楚 尽量以具体化的方式，向主管确认命令 要让主管把话说完，再提出意见或疑问 1.理解上级指令、分解工作任务的能力 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 据说，美军１９１０年的一次部队命令传递是这样的： 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 公平安排工作。 就所希望达到的目的给与说明。 尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。 提前考虑。 工作安排要有弹性。 2.有效安排工作的能力 指导员工是基层管 理人员的重要职能 3.指导他人的能力 职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全由自己解决； 职权范围外的事，向上汇报 解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是防火。 4.解决问题的能力 基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的协调和沟通能力。 有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声 协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，·· 5.良好的沟通和协调能力 专业性的知识 对专业性问题的分析能力 对专