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护理品管圈QCC 十病区 任慕 品管圈的由来 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 “有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。” 品管圈定义（QCC） 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。 品管圈活动的基本概念 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定部门内部的问题,以PDCA管理循环为基础 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感 实施品管圈的目标 持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长的环境 发挥护士潜能，培养护士管理人才 提升各级护士士气 建立护理质量提升改善活动之标竿 促进护理团队重视质量活动的进行 圈长：品管圈的灵魂人物 ——熟悉品管圈的精神、意义和作法 ——要有“我能把品管圈带好“的企图心 ——领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人 ——关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 —— 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 圈员：基石 为何QCC需设计圈徽圈名?? 自我认同 练习发表自己的意见 学习如何进行团队决策 对外宣示 ……… 圈名九类型 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈 圈名及圈徽意义说明 圈名意义 与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并） 圈徽的意义 与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义 品管圈成功的关键因素 领导的大力支持与鼓励 多元化的圈会 圈长的能力 工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧 数据的收集（用数据说话） 各医院各科室间的分享与良性竞争 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人 * * 品管圈活动的基本概念 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 统计技巧 头脑风暴 开 场 （成立QCC小组、设定圈名及圈徽） ——了解品管圈的精神、意义和方法 —— 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 ——工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 ——发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 ——与其他圈员情感交流，互助合作 宁波第一期品管圈圈徽 彩 虹 圈 大 雁 圈 布 衣 圈 众 益 圈 滴 水 圈 广济圈 杭州第一期品管圈圈徽 结 论