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前厅部工作流程图 散客接待工作流程（有预定） 接 受 预 定 登 记 验 证 收 款 安 排 房 间 客 人 前台/GRO 收 银 处 开始提出预定 开始 提出预定 准备入住 准备入住 支付预付款收款确认付款方式资料存档结束接收预定 支付预付款 收款 确认付款方式 资料存档 结束 接收预定 确认预定登记验证交房卡，送客人进入房间 确认预定 登记验证 交房卡，送客人进入房间 任务概要 有预定的散客接待工作 关键节点 相关说明 1 前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订情况进行确认，可以采用电话或电子邮件的形式 2 在客人准备入住时，前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认 3 在身份确认结束后，由前厅的收银人员根据协议或相关规定确认付款方式 4 前厅相关工作人员将房卡交给客人，并引领客人进入房间 散客接待工作流程（无预定） 接 受 预 定 登 记 验 证 收 款 安 排 房 间 客 人 GRO/前台 收 银 处 开始提出入住要求 开始 提出入住要求 支付预付款收款确认付款方式结束推荐客房 支付预付款 收款 确认付款方式 结束 推荐客房 资料存档登记验证确认房型