数字电视常见故障及解决方法-医学课件.pptVIP

常见故障-E16节目未授权 基本包节目显示：E16节目未授权 2、客户BOSS系统通用账户内有余额，请客户将电视调至中央-2台，由客服代表在线为客户刷新授权，如刷新授权不成功可通过转接或留言（提示信息、智能卡号、姓名、联系电话）的方式转至班长台处理； * 常见故障-E16节目未授权 * 常见故障-E16节目未授权 * 常见故障-E16节目未授权 基本包节目显示：E16节目未授权 刷新授权前核实客户智能卡信息与B0SS系统信息是否相符 1、请客户将电视频道调到中央-2台，同时为客户查询账户余额。客户BOSS系统显示：客户产品状态为“欠费停机”、通用账户余额为“0”时，请客户携带智能卡到所在地营业厅缴费。 2、客户BOSS系统通用账户内有余额，请客户将电视调至中央-2台，由客服代表在线为客户刷新授权，如刷新授权不成功可通过转接或留言（提示信息、智能卡号、姓名）的方式转至班长台处理； 3、如有客户表示刚缴纳完费用，但BOSS系统内未查询到客户缴费信息，电视屏幕仍显示E16节目未授权，请客户携带缴费发票、智能卡到缴费营业厅进行核实处理。如客户态度强硬不愿自己行处理，可下派投诉建议单，需在工单上标注发票号、缴费日期、智能卡号、缴费地址、操作员工。 * go go go go go go go go 数字电视常见故障及解决方法 唐雁 * 主要内容 1.无信号 2.马赛克 3.少台 4.蓝屏或