CRM在国内外的发展现在及发展趋势.docVIP

WORD文档 可编辑 技术资料 专业分享 课 程 考 试 论 文 题目 CRM在国内外的发展现状和发展趋势 学 院 计算机与信息工程学院 专 业 电子商务 班 级 商务0902 学 号 0912200206 学生姓名 高东 指导教师 张铁柱 二○一二 年 三 月 摘要 21世纪的商业竞争日趋白热化，对于商业单位，如何获得更高的客户满意度，从而获得稳定的客户人群，显得至关重要。对于客户关系的分析，也被越来越多的商业单位所重视。客户关系管理（CRM）的建立，使众多商业单位找到了新的思路。 MACROBUTTON AcceptAllChangesShown [单击此处输入中文摘要] 关键词：　客户 管理 发展 商务单位 趋势MacroButton NoMacro [单击此处输入中文关键词] 浙江工商大学硕士学位论文 STYLEREF 章标题(不加入目录内) \* MERGEFORMAT 错误!文档中没有指定样式的文字。 WORD文档 可编辑 PAGE IV 目录