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香港紅 卍字會 大埔卍慈中學 「處理查詢及投訴指引 」 20 18 年 9 月 20 18 年 9 月 1 目 錄 目 錄 前 言 P.1 前 言 P.1 第 一章 適用範圍 P.2-7 第 一章 適用範圍 P.2-7 第 二章 處理投訴 原則 P.8-9 第 二章 處理投訴 原則 P.8-9 第 三章 處理投訴程 序P.10- 13 第 三章 處理投訴程 序P.10- 13 第 四章 處理不合理行為P.14- 15 第 四章 處理不合理行為P.14- 15 附件 一 確認 投訴 通知書 （一）（樣本）P.16 附件 一 確認 投訴 通知書 （一）（樣本）P.16 附件 二 確認 投訴 通知書 （二）（樣本）P. 17- 18 附件 二 確認 投訴 通知書 （二）（樣本）P. 17- 18