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用户需求 一、项目概述 本项目实施地址位于洋浦经济开发区，洋浦经济开发区人民检察 院办公区占地面积5400 平方米 二、物业管理服务范围及岗位配置 包括但不限于：洋浦经济开发区人民检察院办公区物业管理、食 堂管理。 设现场管理人员（主任）：1 人。 （一）洋浦经济开发区人民检察院秩序维护管理： 1.人员需求：秩序维护员4 人。 2.包括但不限于：监控、门岗24 小时执勤，晚间巡逻； 3.维持院区内交通秩序，疏导院区内进出车辆，保持通道畅通； 4.维持洋浦检察院正常工作秩序； 5.承包方负责管理服务人员的所有人工费用。工作需要的工具配 备以及住宿用品、办公用品、服装由乙方配备。 （二）洋浦经济开发区人民检察院保洁绿化管理： 1.人员需求：保洁绿化员6 人（其中含公益岗5 人） 2.整体外环境清洁保洁； 3.会务服务； 4.办公区公共区域、领导办公室、会议室的清洁、保洁； 5.办公区所有办公室地板清洁和垃圾收集。 6.区域内绿化的浇水、施肥、松土、修剪、除草、灭虫； 7.承包方负责保洁人员的所有人工费用和工作需要的设备、工 具、清洁药剂、清洁易耗品配备以及绿化工作需要的设备、设备燃油、 工具、绿化垃圾清运、农药、化肥、易耗品等配备。 （三）水电等公共设施设备维护管理 1.人员需求：水电工1 人 2.在现有设备的基础上，配合业主单位，高标准完善管理规章制 度；设备标识统一规范、清晰，设备设施的保养维护记录完整，要求 制度化、规范化管理。 3.负责动力设备（高低压配电设备、发电机组、给排水系统）的 运行、报修、维修工作。 4.负责院内供电设备、线路及灯具、开关、用电设施的日常维护、 更换和维修。 5.承包方负责工程人员的所有人工费用和工作需要的设备、维修 工具；维修材料由甲方提供。 （四）洋浦经济开发区人民检察院食堂管理： 1.人员需求：3 人（其中：厨师1 名、面点师1 名、杂工1 名（公 益岗） 2.食堂对职工开放，不外卖； 3.食堂的采购、财务、加工、售卖管理服务； 4.接待餐、会议餐服务； 5.承包方负责食堂服务人员的所有人工费用。工作需要的工具配 备以及住宿用品、办公用品由甲方配备。 （五）洋浦经济开发区人民检察院司机岗位：2 人。 本项目共需服务人员17 人。 三、服务标准 （一）基本要求 1.有完善的项目管理方案，并按规范签订服务合同。 2.建立质量管理体系和管理制度。 3.管理企业在区内管理中建立本企业的形象识别系统：服务理 念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务等)。 4.项目经理应具备物业管理人员从业资格证。 5.管理人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 6.物业管理企业运用计算机管理。 7.设置“服务热线”，公示服务联系电话。 8.采取多种形式如走访部门、恳谈会、电话沟通、问卷调查等， 每年与50%以上职工作有效沟通；每年有效投诉处理率100％；每年 进行二次以上满意度测评；有效样本覆盖率大于 60％，并对薄弱环 节持续改进。 9.建立完善的档案管理制度(日常管理档案等)。 （二）办公区保洁工作频次及标准 区域 清洁项目 工作频次 工作标准 每日 每周 每月 路面、停车场 2 次 冲洗一次 无杂物、无积水、 无严重污渍 外环 绿化带、花池沿 1 次 无纸屑、烟头