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顾客对银行的感知价值 顾客感知价值：是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知。 根据我个人理解顾客感知价值是：顾客在消费体验过程中从自身角度进行的价值判断，是顾客对其所使用产品或服务所得与所付出进行权衡的结果，通过产品或服务所具有的功能价值和情感价值表现出来。 顾客感知价值的核心：是指感知利益(Perceived Benefits)与感知付出(Perceived Sacrifices )之间的权衡。这一概念包含着两层涵义：首先，价值是个性化的，因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；其次，价值代表着一种 HYPERLINK /view/34358.htm \t _blank 收益与 HYPERLINK /view/45395.htm \t _blank 成本间的权衡，顾客会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。 顾客感知价值的构成：认为顾客感知价值包括功能价值、情感价值、社会价值三个维度。 功能价值(Functional Value)依附于产品的物理属性，强调品牌的功能表现和解决问题的能力，可满足顾客生理、安全需要，包括质量价值和价格价值； 情感价值(Emotional Value)是顾客在服务过程中在感觉和情感状态中的效用，包括顾客感到愉悦、兴奋、轻松、沮丧等； 社会价值(social Value)源于产品的非物理属性，