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HYPERLINK /郑州恒维软件技术有限公司 Tel :0371 ZESoft CallCenter 呼叫中心解决方案 V.1.5 郑州恒维软件 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc416852745 公司简介 PAGEREF _Toc416852745 \h 3 HYPERLINK \l _Toc416852746 呼叫中心介绍 PAGEREF _Toc416852746 \h 4 HYPERLINK \l _Toc416852747 网络拓扑图 PAGEREF _Toc416852747 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416852748 软件功能 PAGEREF _Toc416852748 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416852749 一、 电话功能 PAGEREF _Toc416852749 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416852750 二、 通话记录 PAGEREF _Toc416852750 \h 9 HYPERLINK \l _Toc416852751 三、 文档管理 PAGEREF _Toc416852751 \h 10 HYPERLINK \l _Toc416852752 四、 短信管理 PAGEREF _Toc416852752 \h 11 HYPERLINK \l _Toc416852753 五、 客户信息管理 PAGEREF _Toc416852753 \h 12 HYPERLINK \l _Toc416852754 六、 投诉建议 PAGEREF _Toc416852754 \h 14 HYPERLINK \l _Toc416852755 七、 业务质询 PAGEREF _Toc416852755 \h 15 HYPERLINK \l _Toc416852756 八、 自定义表单 PAGEREF _Toc416852756 \h 16 HYPERLINK \l _Toc416852757 九、 工作流管理 PAGEREF _Toc416852757 \h 17 HYPERLINK \l _Toc416852758 十、 系统管理 PAGEREF _Toc416852758 \h 19 公司简介 郑州恒维软件技术有限公司位于郑州郑东新区，是在高新技术应用领域中专业从事应用系统开发、信息安全服务的高新技术企业。专注于学校、保险、财务、汽车等相关行业信息化领域，凭借多年在应用系统开发以及相关行业的客户多样化接入。 　 恒维软件倡导“专业、务实、高效、创新”的企业精神，具有良好的内部机制。优良的工作环境以及良好的激励机制，吸引了一批年轻的、有学识的、具有实干精神的人才。高素质、高水平、高效率的人才是恒维软件在当今激烈的市场中立于不败之地的保障。 我们可以提供： ——客户多样式的系统接入方案策划和设计： 公司在产品研发方面的高投入，众多项目的实际应用，让我们具备了相应的的创造力和丰富的经验，这将成为您解决疑问和难题的良好保证。可为您提供多方面完善的策划：如项目的规划立项、总体方案设计、方案评估论证。　 ——先进、专业的技术支持： 　　公司众多一流人才的深层磨合，对最新技术执拗的探讨精神，使我们能够保证为你提供最专业的应用，最专业的服务。 ——完善、快速的售后服务： 　　以最快的速度、最有效的方法、最先进的技术保障系统的效果发挥到极至，解除您的后顾之忧。 呼叫中心介绍 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 网络拓扑图 见硬件配置方案 软件功能 电话功能 电话