沟通管理--有效的沟通技巧和团队管理(ppt70)幻灯片课件.pptVIP

有效的沟通技巧和团队管理; —— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ;“沟通”的定义;我们的判断和认识是如何形成的？; 左边的图形展示了四个部分A,B,CD. A,BC的 ?的部分被涂成阴影;看得出这有几張臉嗎?;数数有多少黑点点？;约哈里窗口;观念 情感 意向 信息 行为; 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度;我们是如何进行沟通的？ 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 ???沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 ;按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢